Definiciones
A continuación explicamos los términos más usados en esta política mediante ejemplos prácticos, para que quede claro qué entendemos por cada concepto cuando hablamos de reservas, facturación o soporte.
- Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de pago. Por ejemplo, al reservar una limpieza para un departamento en Calle Profesor Alberto Zanartu 1196 recogemos nombre del contacto y teléfono para confirmar la hora.
- Tratamiento (processing): cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, uso, rectificación y eliminación. En un caso práctico, el tratamiento incluye enviar recordatorios por SMS sobre una visita agendada y almacenar el historial de servicio en nuestros sistemas.
- Usuario: cualquier persona que usa CasaCClean.best para solicitar información, cotizaciones o contratar servicios de limpieza, ya sea un cliente residencial o una oficina.
- Servicio: actividades prestadas por CasaCClean, como limpieza profunda, mantenimiento semanal de oficinas y servicios puntuales de desinfección. Un escenario típico es la coordinación de un equipo para limpieza post-obra con checklist de tareas.
- Cookies: pequeños archivos enviados al dispositivo del usuario para reconocerlo y mejorar la experiencia. Ejemplo: una cookie que recuerda preferencias de idioma o la última dirección ingresada al solicitar una cotización.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos en tres grandes categorías: información proporcionada por el usuario, datos recogidos automáticamente y datos obtenidos de terceros. Cada categoría se ilustra con casos concretos para mostrar su uso en la operación diaria.
Datos que usted nos proporciona
Cuando solicita una cotización, agenda una limpieza o crea una cuenta, usted nos proporciona datos necesarios para coordinar el servicio. A continuación se listan ejemplos representativos.
- Nombre completo y rol (por ejemplo, administrador de edificio o propietario), usados para identificar al solicitante en comunicaciones y autorizaciones de acceso.
- Correo electrónico y teléfono móvil (+56991776224), utilizados para confirmar reservas, enviar comprobantes y facilitar cambios en el horario.
- Dirección del servicio (por ejemplo, Calle Profesor Alberto Zanartu 1196, Santiago) y detalles de acceso, necesarios para planificar rutas y estimar tiempos y recursos.
- Detalles de pago y facturación cuando corresponda (datos de facturación, RUT, boletas o facturas), empleados para procesar pagos y emitir documentación tributaria.
- Preferencias de servicio y notas operativas (tipo de limpieza requerida, horarios preferidos, restricciones de acceso), para adaptar el servicio a su caso.
- Comentarios, fotos o evidencia aportada por el cliente en reportes de calidad o solicitudes de ajuste tras una visita, que ayudan a corregir incidencias con ejemplos concretos.
Datos recopilados automáticamente
Al usar CasaCClean.best recopilamos información técnica que permite mejorar experiencia, seguridad y diagnóstico de incidentes. A continuación se describen categorías típicas con ejemplos de uso.
- Dirección IP y registro de actividad en el sitio, útiles para detectar patrones inusuales y proteger cuentas ante accesos no autorizados.
- Datos del dispositivo y navegador (modelo, sistema operativo, versión), empleados para resolver problemas de visualización de la plataforma y optimizar la experiencia en móviles.
- Timestamps de actividades (por ejemplo, fecha y hora de confirmación de una reserva), que permiten reconstruir cronologías cuando se produce una discrepancia en la agenda.
- Cookies y identificadores de sesión para mantener sesión iniciada cuando el usuario lo solicita y recordar preferencias de idioma o moneda.
- Datos de ubicación aproximada cuando el usuario permite el acceso, usados para estimar tiempos de traslado del equipo en escenarios operativos.
- Registros de errores y diagnósticos técnicos que ayudan a resolver fallos reportados por clientes y a mejorar la estabilidad del servicio.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos recibimos datos de terceros con el consentimiento del usuario o por razones contractuales; se usan para completar o verificar información en ejemplos concretos.
- Proveedores de pago que confirman la validación de una transacción y el estado de un cobro para poder emitir la boleta o factura correspondiente.
- Sistemas de verificación de identidad y antecedentes para ciertos servicios corporativos que requieren validación adicional del personal que accederá a oficinas.
- Plataformas de análisis que nos proporcionan informes agregados sobre tráfico y comportamiento en el sitio para optimizar procesos y campañas.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos con finalidades claramente vinculadas a la prestación del servicio, la mejora operativa y el cumplimiento legal. Cada finalidad se ilustra con un escenario práctico para facilitar su comprensión.
- Gestionar reservas y coordinar personal: por ejemplo, asignar un equipo para limpieza de oficinas a las 18:00 y enviar el detalle de tareas.
- Facturación y registros contables: emitir boletas y llevar el historial de servicios para cumplir obligaciones tributarias en Chile.
- Comunicación operacional y atención al cliente: confirmar cambios de horario, responder reclamos y compartir evidencia tras una visita.
- Mejora del servicio y análisis operativo: analizar tiempos de desplazamiento y eficiencia en rutas para optimizar asignación de equipos.
- Seguridad y prevención de fraudes: detectar accesos sospechosos y proteger cuentas corporativas ante intentos de intrusión.
- Cumplimiento legal y defensa de derechos: conservar información necesaria para responder a requerimientos legales o regulatorios.
- Marketing y comunicaciones comerciales, cuando el usuario ha prestado su consentimiento: envío de promociones o novedades sobre servicios adicionales.
- Gestión de la calidad mediante auditorías internas y revisiones post-servicio, por ejemplo, análisis de fotos e informes para corregir procesos.
Base legal
Dependiendo del dato y la finalidad, el tratamiento se apoya en distintas bases legales adecuadas al contexto y la regulación aplicable en Chile y buenas prácticas internacionales.
- Ejecución del contrato: cuando procesamos datos para prestar y facturar el servicio que usted solicitó (por ejemplo, coordinar una limpieza agendada).
- Consentimiento: para comunicaciones promocionales y ciertos tratamientos de marketing, gestionamos su consentimiento explícito.
- Interés legítimo: para seguridad de la plataforma, prevención de fraudes y mejora del servicio, evaluando siempre la protección de derechos de las personas.
- Cumplimiento legal: cuando la conservación o revelación de datos es requerida por la ley, regulación o autoridad competente.
Derechos y principios aplicables
Aunque CasaCClean opera en Chile, nos alineamos con estándares internacionales de privacidad y describimos derechos y principios que se aplican en numerosos marcos regulatorios, presentados con ejemplos prácticos.
- Derecho de acceso: puede solicitar copia de los datos que conservamos sobre su persona, por ejemplo el historial de reservas de su oficina.
- Derecho de rectificación: si detecta un error en su dirección o teléfono usados para coordinar un servicio, se puede corregir la información.
- Derecho de supresión: podrá solicitar la eliminación de ciertos datos cuando no existan obligaciones legales que impidan su eliminación inmediata.
- Derecho a la limitación del tratamiento: en casos concretos puede solicitar que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras se resuelve una disputa.
- Derecho a la portabilidad: cuando proceda, se puede solicitar la entrega de los datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho de oposición y retirada del consentimiento: podrá oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos o retirar su consentimiento para marketing.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para ofrecer una experiencia más fluida y para funciones técnicas, analíticas y de personalización. A continuación describimos tipos y cómo gestionarlas con ejemplos de uso.
Tipos de cookies: esenciales para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, mantener una sesión tras iniciar), analíticas para medir visitas y comportamiento, funcionales para recordar preferencias y publicitarias para mostrar ofertas relevantes cuando el usuario ha aceptado este uso.
Categorías: esencial (no requiere consentimiento para funciones básicas), resultado/analítica (por ejemplo, medir conversiones tras una campaña de limpieza corporativa), funcional (guardar idioma) y publicidad (mostrar promociones locales).
Gestión de cookies: puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. En un escenario práctico, si un usuario bloquea cookies analíticas, seguiremos ofreciendo el servicio pero dispondremos de menos datos para mejorar rutas y tiempos de respuesta.
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Compartir datos
Compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio, ilustrado con casos concretos: procesadores de pago para cobrar un servicio, proveedores de transporte para coordinar traslados del equipo, o auditorías externas para mejorar procesos.
- Proveedores de servicios técnicos y de hosting que almacenan datos y respaldos para garantizar disponibilidad de la plataforma.
- Procesadores de pago y contadores que procesan cobros y emiten documentos tributarios en cumplimiento con obligaciones locales.
- Plataformas de análisis y marketing cuando el usuario ha consentido recibir comunicaciones comerciales.
- Autoridades públicas, cuando exista un requerimiento legal o administrativo que obligue a compartir información.
- Empresas relacionadas y subcontratistas operativos (por ejemplo, empresas de logística) que ayudan a coordinar visitas y servicios externos.
- Asesores legales y auditores que requieren acceso a datos para resolver disputas o realizar revisiones financieras.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores que apoyan CasaCClean operan fuera de Chile; en esos casos pueden transferirse datos fuera del país para fines de hosting o análisis. Un ejemplo práctico es el uso de servicios en la nube ubicados en otra jurisdicción donde se almacenan copias de seguridad.
Salvaguardas: cuando se transfieren datos aplicamos medidas contractuales y técnicas razonables, como cláusulas contractuales estándar y revisiones de seguridad del proveedor, para proteger la confidencialidad y la integridad de la información.
Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y acorde a obligaciones legales, ilustrado por escenarios concretos de retención.
Cuentas de usuario: conservamos registros activos mientras la cuenta esté en uso y por un período adicional razonable para resolver disputas o cumplir requisitos contables.
Mensajes y comunicaciones: historial de solicitudes y reclamos se guarda para seguimiento de calidad; por ejemplo, registros de un reclamo por limpieza mal ejecutada se conservan hasta su resolución y un plazo adicional para auditoría.
Registros técnicos y de seguridad: logs de acceso se conservan por el tiempo necesario para investigación de incidentes y prevención de fraude, ajustados a prácticas del sector.
Eliminación: cuando ya no sean necesarios se procedera a la supresión segura de los datos o a su anonimización, salvo que la ley exija conservación adicional.
Seguridad de la información
CasaCClean aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración y pérdida. En casos prácticos, usamos cifrado para datos sensibles en tránsito, controles de acceso interno para limitar quién puede ver información de clientes y protocolos de respuesta ante incidentes para documentar y corregir eventos.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando procede, para proteger credenciales y datos de pago durante una transacción.
- Controles de acceso basados en roles, con registros de quien accede a información operativa, útil por ejemplo cuando se revisan reportes post-servicio.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante desastres para mantener continuidad del servicio.
Derechos de las personas
Usted puede ejercer diversos derechos sobre sus datos. A continuación se listan de forma práctica, indicando ejemplos de cuándo aplican y cómo tramitar solicitudes.
- Acceder a los datos: solicitar copia del historial de reservas y facturación de su cuenta.
- Rectificar datos: corregir teléfonos, direcciones o detalles de facturación antes de una visita programada.
- Solicitar supresión: pedir la eliminación de datos que no sean necesarios para obligaciones legales o contractuales.
- Solicitar limitación del tratamiento: pedir que suspendamos ciertos usos mientras se verifica una disputa.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado datos relacionados con su cuenta cuando aplicable.
- Oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos: por ejemplo, si no desea que se utilicen sus datos para determinados análisis internos.
- Retirar el consentimiento: en tratamientos basados en consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento para futuras comunicaciones comerciales.
- Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo solicitar sus derechos
Para ejercer sus derechos contacte a CasaCClean por correo a [email protected] o por carta a Calle Profesor Alberto Zanartu 1196, Santiago. En su solicitud indique nombre, RUT si corresponde, la acción solicitada y ejemplos o periodos relevantes (por ejemplo, fecha de una reserva específica). También puede solicitar verificaciones en relación con una factura o un reclamo de servicio.
[email protected]
Respuesta y plazos: analizaremos su solicitud y responderemos en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días hábiles; en casos complejos podríamos requerir información adicional y le informaremos del estado de la gestión.
Comunicaciones comerciales
Enviamos comunicaciones sobre promociones, nuevos servicios o recordatorios cuando el usuario ha dado su consentimiento. Ejemplos: promociones para limpieza profunda en oficinas durante temporada baja o descuentos por contratación recurrente. En cada comunicación incluimos mecanismos claros para darse de baja o actualizar preferencias.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales de CasaCClean puede solicitar la baja en cualquier correo promocional mediante el enlace "Darse de baja", respondiendo a [email protected] o llamando al +56991776224. Las preferencias de marketing se actualizan en un plazo razonable; algunos avisos administrativos relacionados con su cuenta pueden seguir enviándose.
Protección de datos de menores
CasaCClean no presta servicios diseñados específicamente para menores de edad. No recolectamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento verificable de padres o tutores. Si un padre o tutor detecta que se ha facilitado información de un menor sin autorización, puede contactarnos en [email protected] para solicitar su eliminación y revisión del caso, indicando la dirección completa y la descripción del incidente.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a proveedores, socios de pago y herramientas de gestión de citas de terceros. Estos enlaces se ofrecen como referencia; CasaCClean no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de facilitar información fuera de CasaCClean.best.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política por cambios operativos o normativos. Cuando realicemos modificaciones sustanciales publicaremos la versión actualizada en CasaCClean.best y, cuando proceda, enviaremos una notificación por correo electrónico a las cuentas registradas. La fecha de entrada en vigor de esta versión figura en nuestros términos y en el encabezado de la política.