Disposiciones generales

Elegibilidad para usar el servicio

Para contratar los servicios de CasaCClean debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar en Chile. Las empresas y representantes legales pueden contratar presentando identificación válida. Los casos que impliquen acceso a inmuebles con requisitos especiales (seguridad, llaves maestras, zonas restringidas) deben describirse al momento de la reserva.

No se acepta la contratación por parte de menores de 18 años; en su lugar, un mayor de edad debe efectuar la contratación y asumir la responsabilidad del servicio.

Los servicios deben utilizarse para fines lícitos. Queda prohibido emplear CasaCClean para actividades que infrinjan la ley, impliquen riesgo a terceros o requieran permisos especiales no gestionados por el cliente.

CasaCClean opera servicios en la Región Metropolitana de Santiago. Contratos fuera de esta área deben acordarse expresamente y podrán tener condiciones y costos adicionales.

Cuenta de usuario

Para acceder a funcionalidades de reserva recurrente y al historial de servicios, el usuario puede crear una cuenta en CasaCClean.best. La cuenta permite gestionar horarios flexibles, instrucciones de limpieza y datos de pago.

El usuario es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo dirección, teléfono y método de pago. Datos incorrectos que impidan la prestación del servicio podrán generar reprogramaciones o costos adicionales.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. CasaCClean implementa medidas de seguridad razonables, pero el usuario debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a [email protected].

Las cuentas y sus ventaja no son transferibles sin autorización expresa de CasaCClean.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, informe a [email protected] y cambie sus credenciales. Proporcionaremos instrucciones para mitigar riesgos y registrar el incidente.

CasaCClean puede suspender temporalmente cuentas que presenten actividades que comprometan la seguridad, incumplan estos términos o no hayan pagado servicios pendientes, previa notificación cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

CasaCClean presta servicios de limpieza residencial y de oficinas con opciones de programación flexible: reservas por hora, visitas semanales/quincenales/mensuales, limpiezas profundas por proyecto y servicios especializados bajo solicitud. Cada servicio se contrata mediante la plataforma o por contacto directo con nuestro equipo y se documenta en un resumen de trabajo que especifica alcance, duración estimada y tarifas aplicables.

Las características del servicio (horarios, herramientas, productos) pueden ajustarse por razones operativas. Si el cambio afecta una reserva confirmada, CasaCClean ofrecerá alternativas de horario o modalidad y comunicará las opciones disponibles para minimizar impacto en la operación del cliente.

La disponibilidad está sujeta a la demanda y al personal disponible. En picos de alta demanda proponemos alternativas prácticas como horarios fuera de punta o técnicos adicionales. Los casos documentados muestran que la coordinación temprana reduce reprogramaciones.

Reglas de uso

Para una prestación eficiente, los usuarios deben respetar las siguientes reglas. Se presentan ejemplos prácticos y escenarios para facilitar su cumplimiento.

• Proporcionar instrucciones claras y acceso al inmueble en el horario acordado; ejemplo: entregar copia de llave o coordinar recepción con al menos 24 horas de antelación.
• Informar sobre mascotas, superficies delicadas o restricciones de productos 24 horas antes para ajustar el procedimiento y evitar daños.
• Retirar objetos personales de áreas de trabajo cuando sea posible; en caso de roturas fortuitas, seguiremos los pasos de informe y evaluación según la sección de responsabilidad.
• Permitir que el equipo de CasaCClean realice una breve inspección inicial para validar el alcance y los tiempos estimados del servicio.
• Comunicar cancelaciones o cambios con al menos 24 horas de antelación para facilitar reubicación de recursos; las cancelaciones de última hora pueden tener cargos según la política de pagos.
• No demandar trabajos que impliquen intervención en instalaciones eléctricas, gas o estructuras sin autorización profesional; para estos casos se coordina con terceros especializados.
• Mantener un entorno seguro; el cliente es responsable de condiciones peligrosas previas (por ejemplo derrames químicos no declarados) y debe informarlas antes del servicio.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden subir instrucciones, fotos o comentarios relacionados con el servicio. Ese contenido facilita la planificación y ejecución. A continuación se detallan derechos y responsabilidades.

El usuario conserva la titularidad de su contenido enviado. Con el envío, concede a CasaCClean una licencia para utilizar esa información con el fin de prestar el servicio y mejorar la experiencia operativa.

Usted otorga a CasaCClean una licencia no exclusiva y transferible para usar, almacenar y procesar el contenido con fines relacionados al servicio, incluida la formación interna y la mejora de procesos. La licencia respeta la confidencialidad de datos personales sensibles.

El usuario asegura que el contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal. CasaCClean puede eliminar contenidos que afecten la seguridad, la privacidad o el cumplimiento legal.

Para solicitar la eliminación de contenido, contacte a [email protected] indicando el enlace o referencia del contenido y la razón de la solicitud. Respondemos en plazos razonables y documentamos la gestión.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de CasaCClean.best —incluyendo textos, marcas, imágenes y software— es propiedad de CasaCClean o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada salvo para uso personal y no comercial.

• Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización expresa.
• El uso de marcas, logos o denominaciones comerciales de CasaCClean requiere permiso por escrito.
• Los usuarios no deben insertar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; en caso de reclamos se seguirá el procedimiento de retiro conforme a la legislación aplicable.

Servicios pagos

Las limpiezas con cargos se describen en presupuestos y confirmaciones. Incluyen tarifas por tipo de servicio, desplazamiento y materiales cuando proceda. Los ejemplos de casos muestran presupuestos para limpiezas profundas, servicios recurrentes y limpiezas por eventos.

Los precios se basan en parámetros como superficie, tiempo estimado, necesidad de equipos especiales y frecuencia. Las tarifas se detallan en la confirmación de reserva. Para casos complejos ofrecemos visitas técnicas y presupuestos por escrito.

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta, transferencia o medios acordados. El cobro completo o un depósito puede ser requerido para confirmar algunas reservas; la modalidad se especifica en la confirmación y factura.

Los planes recurrentes (semanal, quincenal, mensual) se renuevan según el ciclo acordado hasta su cancelación. El cliente puede ajustar días y franjas horarias con un preaviso razonable para evitar interrupciones del servicio.

Reembolsos y ajustes se analizan caso por caso. Si el servicio no coincide con lo acordado y tras una revisión documentada se determina la necesidad de un ajuste, CasaCClean propondrá alternativas como reprogramación, descuento o devolución proporcional según el caso presentado y evidenciado.

Cancelaciones con más de 24 horas de antelación permiten reprogramación sin cargo en la mayoría de los casos. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas pueden implicar cargos parciales según el tiempo y recursos comprometidos.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos; la factura detallará los impuestos aplicables según la normativa chilena vigente.

CasaCClean puede ajustar precios por cambios en costos operativos o normativos. Para servicios recurrentes comunicaremos cambios con antelación y ofreceremos alternativas para la continuidad del servicio.

La falta de pago autorizado puede resultar en la suspensión de nuevas reservas hasta regularizar la deuda; los saldos pendientes pueden ser gestionados con las vías administrativas o legales pertinentes.

Aviso sobre resultados

Los servicios de limpieza se realizan siguiendo procedimientos profesionales y productos adecuados al tipo de superficie informado. Los resultados dependen de las condiciones del espacio y la información proporcionada por el cliente; en algunos casos pueden requerirse intervenciones adicionales o especializadas que se cotizarán por separado.

Limitación de responsabilidad

CasaCClean no asume responsabilidad por daños preexistentes no informados, objetos frágiles no declarados o condiciones que impidan la correcta ejecución del servicio. En caso de daños atribuibles a negligencia demostrable del personal, se procederá a la evaluación y reparación o ajuste proporcional del servicio conforme a la evidencia y políticas internas.

Servicios y proveedores terceros

Algunas tareas pueden requerir la contratación de terceros (por ejemplo lavandería externa o técnicos especializados). CasaCClean coordina y supervisa estas gestiones, pero la relación contractual con dichos proveedores puede regir por sus propios términos y condiciones.

Terminación del servicio

Las partes pueden dar por finalizada la relación contractual según lo acordado en la reserva o por incumplimiento de estos términos. CasaCClean podrá suspender o finalizar servicios en caso de riesgo, falta de pago o comportamiento que impida la prestación segura del servicio.

La terminación puede dar lugar a ajustes finales, facturación de servicios prestados y conservación de datos por los plazos legales. Los saldos pendientes podrán ser cobrados por las vías habituales y la terminación no exime al cliente de obligaciones acumuladas.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad publicada en CasaCClean.best. Los datos se usan para gestionar reservas, facturación, atención al cliente y mejora de servicios. Los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) pueden ejercerse escribiendo a [email protected].

Comunicaciones

Las notificaciones contractuales y comunicaciones operativas se enviarán por correo electrónico, SMS o teléfono según la información proporcionada por el usuario. Para comunicaciones urgentes preferimos contacto telefónico al +56991776224.

Modificaciones de los términos

CasaCClean puede actualizar estos términos. Publicaremos las versiones nuevas en CasaCClean.best y, cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados con antelación razonable para que revisen las modificaciones.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para asuntos no previstos se aplicará la normativa vigente en materia civil y comercial.

Resolución de controversias

Ante diferencias relacionadas con la interpretación o cumplimiento de estos términos promovemos la resolución amistosa. Si no fuera posible, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.